人材育成

熊崎

5月に新入社員の田内さんが配属され、私がチューターを務めることになりました。初めての経験で、楽しみでもありつつ、しっかり新入社員をサポートできるか不安も大きかったですね。とにかく、まずはコミュニケーションをたくさん取るという意気込みで臨みました。最初に出会った田内さんは、とても元気な印象でした。入社前からチューター制度は知っていましたか？

田内

はい、もちろん知っていました！ただ、不安はありました。はじめての社会人経験、職場の雰囲気も分からないなかで、どのような人がチューターなのだろうか、厳しく怖い人だったら、どのようにコミュニケーションを取っていけばいいのかと……でも、熊崎さんにお会いして、正直ほっとしました。穏やかで優しい印象でしたから。

熊崎

私も含めて営業担当はいつも忙しいので、その姿を見て話しかけづらくなる雰囲気だけは作らないように心掛けました。田内さんから相談されるのを待つのではなく、自分から田内さんに声掛けすることを意識しました。

田内

それがとても嬉しかったです。些細なことでも熊崎さんから話しかけてくれるので、私も話しやすい。それに、特に問題がなくても「今日はどうだった」と振り返りの時間を作ってくれましたし、日報にもコメントを書いていただきました。そんな日々を積み重ねて信頼関係ができていったと思っています。早い時期に何でも相談できるようになったので、安心して業務に取り組むことができました。

熊崎

7月から、本格的な営業活動が始まりましたね。新入社員のミッションは新規開拓。まずは電話でアポイントを取り、面談の機会をいただき、その後お客さまに口座開設していただく。ここまでが最初のポイントで、その後具体的な資産運用の話になっていくわけですが、営業を始めたとき、率直にどんな気持ちでしたか？

田内

熊崎さんは、そばで見ていたからご存じだと思いますが、電話でのアポイントの依頼はほとんど断られる、面談の機会をいただいてもお客さまから話を聞き出すこともできない。口座開設なんて、遠い夢のように感じました。正直気持ちが折れかけた時期もありました。

熊崎

そうでしたね。そこで、具体的なお客さまとのやりとりを田内さんからヒアリングしました。田内さんが一歩先へ進むために、自分に何かできることがないかと考えたのです。話を聞いていくうちに気付いたのが、田内さんはお客さまのお役に立ちたいと思うあまり、自分ばかり話してしまっているということ。そこで、まずは相手に関心を持ち「聴く」ことに集中するように助言しました。

田内

熊崎さんのアドバイスは、目から鱗といった感じでした。アドバイスをもとにお客さまの話を聞く「傾聴」に徹した結果、資産運用の潜在的なニーズを引き出すことができ、次の提案につなげられるようになりました。一歩前進した手応えがありましたし、自分では気づけないことに気づかせてくれる、チューターである熊崎さんが私の成長を後押ししてくれていると日々実感しています。

熊崎

私は、素直に私のアドバイスを受け入れつつも、自ら考え行動し、成果を得ようとするその姿勢に感動しました。想像を遥かに上回る成長でしたから。私自身も学ぶことが多かったです。吸収したことを即座に実践する行動力や積極性なども素晴らしいと思いましたし、田内さんをみていて、初心を忘れずにやっていくことの大切さを改めて感じました。

田内

熊崎さんからは、実際の営業活動に関するアドバイスだけでなく、メンタル面でもとても助けられました。忘れられないのが、全く成果が出ずに落ち込んでいた時期、「焦らなくて大丈夫だよ」という言葉。その言葉に本当に助けられました。

熊崎

新規開拓は同じスタートラインで、新入社員全員が取り組むこともあり、周りと比べてしまいがちな傾向にあります。同期はもう成約している、でも自分はまだ一歩も進んでいない、とか。でも周囲と比べる必要はなくて、頑張れば成果は付いてくる。だから「大丈夫」という声をかけました。そして、成果が生まれましたね。

田内

はい、初めて「口座開設」をしていただいたときは、本当に嬉しかったです。何度もお客さまに会い、話を聞き、お客さまのニーズを把握し、提案し続けたことで結果に繋がりました。折れずにめげずにやってきて良かったと心の底から思いました。熊崎さんをはじめ、先輩・マネージャーの方々のサポートのおかげです。

熊崎

やっぱり、私も嬉しいです。初めての｢口座開設｣という成果を上げたので、今度お祝いの会を開きます。配属されて数ヵ月経ちますが、現段階で田内さんは｢チューター制度｣について、どんな風に感じていますか。

田内

マネージャーとは別に気軽に相談できる相手がいること。不安の多い新入社員にとっては、非常に心強く安心できる制度だと思います。仕事でも気持ちの面でも躓くことがあっても、その度に的確なアドバイスやフォローをしていただけるので、悩みすぎることなく前向きに仕事に取り組めています。熊崎さんはどうですか。

熊崎

実は私も1年目のときは、先輩の存在に大変助けられました。実務面ならず、新規開拓が上手くいかずモチベーションが下がっている際はメンタル面でも支えていただきました。入社して不安も多い中、些細な不安や悩みを身近な先輩に相談できるチューター制度はとても心強いものだと感じています。

田内

熊崎さんから同行訪問の声掛けをいただき、初めて熊崎さんとお客さまの元へ訪問した時のことは強烈に印象に残っています。熊崎さんは思っていることをズバリと言う。そのストレートな物言いに最初は驚きましたね。お客さまにそのよう対応してもいいのだと。

熊崎

営業には人それぞれスタイルがあると思います。私の場合、率直にモノを言い、裏表のない対応をすることが信頼関係を築くことにつながっていると思いますし、お客さまも話しやすくなると感じています。

田内

熊崎さんの姿は、今後自分がなりたい姿、進むべき道と思っています。ストレートにモノが言えるのは自信があるから。私も自信を持ってお客さまに接することで、熊崎さんのように信頼していただける担当者になりたいと考えています。熊崎さんの今後の目標は？

熊崎

金融のみならず、まずは最初に相談したいと思っていただける存在になることが大きな目標です。また、今回初めてチューター業務を経験し自分自身の成長も大きく実感しました。この経験を踏まえ、今後は自身の成長・成果に留まらず、後輩をはじめとした育成・マネジメントにも積極的に関わり、組織の成長を牽引できる人材を目指したいです。